Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa như quy định tại điều khoản này, trừ trường hợp ngữ cảnh yêu cầu hiểu theo nghĩa khác:

• "vm123" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến vm123, vận hành tại tên miền vm123.cam và các tên miền liên quan.
• "Người chơi", "Hội viên" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được vm123 chấp thuận.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng vm123, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, trò chơi dân gian và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người chơi đăng ký để sử dụng dịch vụ của vm123.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực tế đang có trong tài khoản của người chơi tại vm123, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược hợp lệ.

Bản Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam đăng nhập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của vm123 thông qua bất kỳ thiết bị nào (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng) bằng trình duyệt web hoặc ứng dụng di động chính thức.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào trong dịch vụ của vm123, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của bản Điều khoản & Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vm123, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. vm123 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
3. Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả việc nhờ người thân đăng ký thay.
4. Không đang bị đình chỉ, cấm hoặc hạn chế bởi vm123 vì bất kỳ lý do nào từ trước đó.
5. Không đang trong thời gian tự loại trừ theo chương trình Chơi có trách nhiệm của vm123.

vm123 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.

Người chơi có trách nhiệm cập nhật kịp thời nếu có bất kỳ thay đổi nào trong thông tin đã đăng ký. vm123 không chịu trách nhiệm về các hậu quả phát sinh do thông tin không chính xác hoặc không được cập nhật.

Mọi giao dịch đặt cược tại vm123 đều phải tuân thủ các quy định sau đây. vm123 có toàn quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các cược không tuân thủ quy định:

• Cược chỉ được xem là hợp lệ khi đã được hệ thống vm123 xác nhận và cấp mã giao dịch. Người chơi nên lưu giữ mã giao dịch để đối chiếu khi cần.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. Các mức này có thể thay đổi theo từng sự kiện và thời điểm.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, vm123 có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• vm123 có quyền giới hạn tổng số tiền đặt cược của một người chơi trong một khoảng thời gian nhất định nhằm đảm bảo hoạt động hệ thống ổn định.
• Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao và trò chơi được xác định bởi hệ thống của vm123 và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền. Quyết định về kết quả là cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
• Đối với cược thể thao trực tiếp (In-Play / Live Betting), vm123 có quyền tạm ngưng nhận cược trong các tình huống đặc biệt như sự kiện bất ngờ ảnh hưởng đến tỷ lệ cược.

Tiền thắng cược sẽ được cộng tự động vào số dư tài khoản của người chơi ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Với các kèo V-League, giải Ngoại Hạng Anh hay Champions League, thời gian xác nhận kết quả thường trong vòng 15 phút sau khi trận đấu kết thúc.

vm123 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể lên đến 30 phút.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• vm123 không chịu phí giao dịch cho các lần nạp tiền thông thường. Một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí phía người dùng theo chính sách riêng của họ.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh. vm123 không chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền: 3–30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay); 30 phút – 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (giao dịch giá trị lớn, dấu hiệu bất thường), vm123 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền tối đa 24 giờ để điều tra.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành đầy đủ vòng cược (wagering requirements) theo điều kiện của từng chương trình trước khi được rút.

vm123 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho hội viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự chi phối của các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng (thời gian hiệu lực, mức vòng cược, loại cược áp dụng, v.v.) được công bố rõ ràng tại trang chương trình tương ứng.
• Mỗi người chơi (mỗi tài khoản, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP, mỗi hộ gia đình) chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược (wagering) theo điều kiện của từng chương trình. Tỷ lệ vòng cược được công bố rõ ràng trong điều khoản chương trình.
• vm123 có quyền hủy bỏ bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Trong trường hợp có sai sót kỹ thuật dẫn đến tiền thưởng được ghi nhận không đúng, vm123 có quyền điều chỉnh lại số dư mà không cần thông báo trước.

vm123 bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Thông tin về các chương trình đang có hiệu lực luôn được cập nhật trên trang chủ vm123.cam.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của vm123:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giả khi xác minh danh tính.
2. Tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc vòng cược (multi-accounting / bonus abuse).
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để tác động đến kết quả trò chơi hoặc hệ thống của vm123.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
5. Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ cược sai để trục lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho vm123.
6. Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố tình gây hại cho hệ thống, máy chủ và dữ liệu của vm123.
7. Cá cược theo lệnh hoặc vì lợi ích của người khác (người đứng tên tài khoản phải là người thực sự chơi).
8. Sử dụng dịch vụ VPN, proxy hoặc công nghệ ẩn danh địa chỉ IP để che giấu vị trí thực tế nhằm vượt qua các hạn chế địa lý.

vm123 áp dụng hệ thống giám sát và phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục. Bất kỳ hành vi vi phạm nào được phát hiện đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản vm123 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hoặc nhân viên hỗ trợ vm123. vm123 không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật kh ẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng mật khẩu dễ đoán như ngày sinh hoặc số điện thoại.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho vm123 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

vm123 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi vô ý hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, người chơi cần liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Zalo để được khóa tài khoản khẩn cấp và điều tra.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vm123 không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của vm123, bao gồm sự cố mạng internet, lỗi phần cứng của bên thứ ba, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính phát sinh do người chơi tự nguyện tham gia cá cược. Cá cược là hoạt động mang tính rủi ro cao và người chơi phải tự chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
• Hành vi gian lận hoặc xâm phạm tài khoản do lỗi bảo mật phía người chơi (chia sẻ mật khẩu, bị lừa đảo phishing, v.v.).
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết hoặc đề cập trên nền tảng vm123.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt hoặc thiệt hại do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của vm123.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của vm123 đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

vm123 có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bản Điều khoản & Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu của chính người chơi (tự đóng tài khoản).

Khi tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, vm123 sẽ tiến hành điều tra nội bộ. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu và không được hoàn trả. Nếu không tìm thấy vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và số dư được bảo toàn đầy đủ.

Người chơi muốn tự đóng tài khoản có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ của vm123 qua Live Chat hoặc email. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh, trong vòng 5–7 ngày làm việc.

vm123 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi các tác hại liên quan đến cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho người chơi:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Đặt giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt.
• Thực tế kiểm tra (Reality Check): Nhắc nhở người chơi về thời gian đã sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của vm123.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và vm123, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng các biện pháp khác.

Quy trình khiếu nại tại vm123:

1. Bước 1: Người chơi liên hệ đội ngũ hỗ trợ của vm123 qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram, mô tả rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ ghi nhận và chuyển khiếu nại đến bộ phận liên quan để điều tra. Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ.
3. Bước 3: Bộ phận liên quan tiến hành điều tra và đưa ra quyết định cuối cùng. Thời gian xử lý: tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
4. Bước 4: vm123 thông báo kết quả điều tra và quyết định giải quyết cho người chơi. Quyết định của vm123 trong phạm vi quy định của Điều khoản này là quyết định cuối cùng.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

vm123 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ vm123.cam.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (đối với các thay đổi trọng yếu).
• Thông báo trong tài khoản khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo.

Bản điều khoản được cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên trang web, trừ khi có quy định khác trong thông báo. Ngày cập nhật lần cuối sẽ được ghi rõ ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của vm123 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực.